drokie.¿Qué situación corresponde?
Elegir una categoría de soporte no limita tus derechos. El desistimiento no necesita motivo. Para un defecto conviene describir el problema y así organizar el remedio gratuito correspondiente.
Desistimiento sin defecto
Se aplican plazos y efectos de la política de desistimiento. El retorno se realiza a la dirección comercial de Linz y el comprador asume su coste directo con la debida información previa. Puedes consultar la logística, pero declarar o devolver a tiempo no depende de una autorización.
Producto defectuoso o incorrecto
Smartquot e.U. responde de los remedios legales por falta de conformidad. Comunica el problema con referencia al pedido; las fotos ayudan, pero no son el único medio de prueba. El vendedor asume los costes necesarios y coordina devolución, comprobación, reparación o sustitución. Un plazo interno corto o revisar la entrega no elimina derechos legales. Una reparación como remedio de conformidad bajo el VGG amplía una vez la garantía por un año. Antes del remedio explicamos la elección entre reparación y sustitución y la posible ampliación.
Campaña fallida o cancelada
Si tras conciliar pagos no se alcanza el mínimo o se cancela la campaña, se reembolsa todo lo cobrado, incluidos envío e impuestos. No se exige otro pedido ni aceptar un vale. Se tramita mediante Stripe; un estado interno «solicitado» no equivale a un reembolso completado.
Medio de pago y tramitación
Los reembolsos utilizan normalmente el medio de pago original. Rigen los plazos legales, distintos del tiempo de contabilización bancaria. Los reembolsos pendientes o fallidos se gestionan e informan. No se promete un plazo bancario fijo no confirmado.
Dirección de retorno y contacto
El destinatario del retorno es el operador indicado en su dirección de Linz. Incluye la referencia del pedido y conserva el justificante de envío. El formulario electrónico puede utilizarse sin cuenta de usuario.
Garantía legal: información de la UE
Abrir el aviso oficial en color ↗Contacto
Smartquot e.U.Oscar Lee Corradine
Kokoschkastraße 19/2.ST 9, 4020 Linz, Austria
[email protected]
+43 676 5777358